3. Doelstellingen

3.1.
De klachtenregeling heeft tot doel:

  • het vastleggen van een procedure om klachten van cliĆ«nten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
  • het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliĆ«nten vast te stellen;
  • behoud en verbetering van bestaande relaties;
  • verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening.